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陳(chén)春(chūn)花(huā)：管理(lǐ)隻對(duì)績效(xiào)負責(zé)導(dǎo)讀：
有了(le)清晰(xī)的(de)管(guǎn)理觀(guān)，才會有合适的(de)管理行(háng)爲和管(guǎn)理标準，從而真(zhēn)正推動(dòng)企業發展。本(běn)文中将管(guǎn)理(lǐ)觀歸(guī)納爲三(sān)句話：1.管理隻對績效負責(zé)；2.管理(lǐ)是一種分配；3.管(guǎn)理始(shǐ)終爲經營(yíng)服務(wù)。 請認(rèn)真思(sī)考一下(xià)，你(nǐ)的公(gōng)司是(shì)不是存在着如下(xià)的現象(xiàng)： 5%的公(gōng)司(sī)員工，一(yī)上(shàng)班就是(shì)來挑(tiāo)毛病，所有制(zhì)度(dù)都看不(bú)慣，所有決策(cè)都有(yǒu)不同(tóng)想法(fǎ)，而不會去想自己(jǐ)做得如(rú)何；10%～15%的員工(gōng)，做出(chū)的東(dōng)西(xī)就是不(bú)合格；10%～20%的(de)員工蒙(méng)着做事(shì)，做得對(duì)與錯，都不(bú)知道(dào)爲什(shí)麽；25%～30%左右的(de)員工做出正常績效；隻(zhī)有25%～30%的員(yuán)工，是(shì)在(zài)高績效(xiào)的工作(zuò)。 也(yě)就是(shì)說公司中(zhōng)有40%左右的員工(gōng)的工作沒(méi)有(yǒu)正(zhèng)常産生績(jì)效，這是多(duō)麽大的浪費？盡(jìn)管管理者(zhě)做出(chū)了很多(duō)努(nǔ)力，也(yě)學習過不少管(guǎn)理知識，嘗試了(le)很多(duō)管理制度(dù)，但總看不到理(lǐ)想的效果(guǒ)。問題到底出在了哪裏？ 導(dǎo)緻(zhì)出(chū)現這(zhè)些問題的核心因素就是(shì)：沒有(yǒu)很好地(dì)理(lǐ)解管理。換個角度說(shuō)，因爲管理(lǐ)者自身對(duì)于管理認(rèn)識的偏差，導緻(zhì)人們無效(xiào)地工作。 組織(zhī)管理觀(guān)決定了人們如(rú)何進行管理活(huó)動。有了清晰(xī)的(de)管理(lǐ)觀，才(cái)會有清晰的管理行(háng)爲，也(yě)才會有合适(shì)的(de)管理标準(zhǔn)。 01 管理隻對(duì)績效(xiào)負責 企業的績效包含着效益和效率兩方面(miàn)的内容(róng)。對于一(yī)個企業而(ér)言，需(xū)要有好(hǎo)效(xiào)益的同時又需(xū)要用(yòng)最快的(de)時間達成這個結果。 因(yīn)此，無論(lùn)管理(lǐ)者采用何(hé)種(zhǒng)管理(lǐ)形式和(hé)管(guǎn)理行(háng)爲，隻(zhī)要(yào)能夠産(chǎn)生績(jì)效，就(jiù)認爲(wèi)是有效的管理行爲和(hé)管(guǎn)理形(xíng)式。如(rú)果(guǒ)不能夠(gòu)産生(shēng)績效，那麽就是(shì)管理資源(yuán)的浪費。 企業的(de)主要目标(biāo)是達(dá)成良好(hǎo)的績效(xiào)，管理(lǐ)的所有活(huó)動都圍繞着這(zhè)個目标。所以我(wǒ)認爲管理(lǐ)觀的(de)第一個(gè)内容就是：管理(lǐ)隻(zhī)對績(jì)效負責。很多人(rén)經常把這句話(huà)挂在(zài)嘴(zuǐ)邊，但不(bú)知道有(yǒu)多(duō)少人(rén)能真正(zhèng)理解，因(yīn)爲(wèi)，一些普(pǔ)遍存(cún)在的(de)現象很直(zhí)觀地說(shuō)明(míng)了人們并不(bú)理解這(zhè)句話(huà)。
現象一：功(gōng)勞與(yǔ)苦(kǔ)勞 隻有(yǒu)功勞才會産生績效(xiào)，苦勞(láo)不産(chǎn)生績效。 講苦(kǔ)勞是(shì)對管理(lǐ)的(de)第一浪費。
現(xiàn)象二：能力和态度 直接産生績效的是(shì)能力，而不是态度。誰(shuí)産生(shēng)績效(xiào)，誰就最(zuì)重要。當(dāng)态度轉化爲能(néng)力，才(cái)有用(yòng)。 舉個例子(zǐ)，一家(jiā)企業(yè)有兩名(míng)員(yuán)工，小李任(rèn)勞任怨、勤勤懇懇，每天都(dōu)早來晚走(zǒu)，經常(cháng)加班加點(diǎn)。小劉(liú)準時(shí)上班，準時(shí)下班，從不加班。結果(guǒ)，小李得到(dào)表揚，成爲優(yōu)秀(xiù)員工，而小(xiǎo)劉從(cóng)未得到表揚，更不會(huì)當選優秀(xiù)員工(gōng)。 但如果你(nǐ)好好思考，也(yě)許(xǔ)會發現這樣一個問(wèn)題：小李的(de)表現恰(qià)恰是能(néng)力(lì)不夠(gòu)的原因(yīn)，而小劉(liú)的表現(xiàn)正說明他的能(néng)力可(kě)以(yǐ)勝(shèng)任這個崗(gǎng)位，完成任(rèn)務 你不妨反思(sī)一下自己的企業，你(nǐ)考核(hé)的是(shì)态度多(duō)，還是能(néng)力多(duō)？如(rú)果50%的内容(róng)都是在考核(hé)态度，那能幹(gàn)的(de)人就(jiù)自然活得就很(hěn)累(lèi)。而這意味着(zhe)，如果有機(jī)會，他就會流走(zǒu)。這是對管理的(de)第二大浪(làng)費。
現象三：才幹和品(pǐn)德 品德和才幹(gàn)一直(zhí)是人(rén)才評(píng)價的兩(liǎng)個(gè)基本(běn)面，幾(jǐ)乎所(suǒ)有人(rén)會選擇(zé)德(dé)才兼(jiān)備的人。但事實(shí)是(shì)，我(wǒ)們面(miàn)對的(de)下屬(shǔ)，一定不是(shì)德才(cái)兼(jiān)備(bèi)的。在這個前(qián)提下，80％左(zuǒ)右的人選(xuǎn)品德(dé)。 但我(wǒ)們必須知(zhī)道，「才幹(gàn)」才(cái)産生績效，「品德(dé)」需要轉化爲「才幹」才(cái)會産(chǎn)生績(jì)效。從這個意義(yì)上講(jiǎng)，我會更(gèng)加注重(zhòng)才幹的(de)評(píng)價而(ér)非品(pǐn)德(dé)的評價(jià)。 有人(rén)反駁(bó)說，如(rú)果(guǒ)一(yī)個人能力(lì)很強，才(cái)幹很好，但是品德極壞(huài)，那不是會對組織和(hé)社會造成極大的傷害嗎(ma)？ 我同(tóng)意(yì)這個說(shuō)法。但(dàn)是(shì)，通常情況下(xià)，很(hěn)難去評(píng)價一(yī)個人(rén)的品(pǐn)德(dé)是好(hǎo)還是壞(huài)，管理(lǐ)不能把(bǎ)賭(dǔ)注押在這裏，而應該(gāi)去設法解決它(tā)：管理要承(chéng)擔的責任就是(shì)讓人(rén)沒有機會(huì)去犯錯(cuò)誤，讓品德轉化(huà)爲才幹，創造(zào)績(jì)效。 但必(bì)須要(yào)說(shuō)明(míng)的是(shì)：在兩(liǎng)個時(shí)間點(diǎn)上，德比(bǐ)才重要(yào)。 一是在招(zhāo)聘時。 這裏所說的「德(dé)」，是指社(shè)會的基(jī)本公(gōng)德(dé)，如正向(xiàng)思維(wéi)、樂觀(guān)向上等。另(lìng)有對(duì)公司(sī)價值理念的認同、團(tuán)隊(duì)與責任(rèn)承擔等(děng)。所以重(zhòng)要崗位(wèi)面(miàn)試很重要(yào)。 二(èr)是在提(tí)拔時(shí)。 管(guǎn)理中有(yǒu)一個重要(yào)的能(néng)級原(yuán)理(lǐ)（彼得原(yuán)理）——人(rén)一定(dìng)能提(tí)拔到(dào)他不(bú)能勝(shèng)任的崗位之後(hòu)不再提拔。通俗(sú)講就是：高位(wèi)的人都不勝(shèng)任，此(cǐ)時「德」就(jiù)發(fā)揮作(zuò)用——因爲信(xìn)任度(dù)高而被(bèi)擁戴，得(dé)以發揮團隊力(lì)量、群體力(lì)量制勝或(huò)解決問題(tí)。所以(yǐ)高管(guǎn)任命(mìng)一定要是品格(gé)高尚的人(rén)。
02 管理(lǐ)分配的是責任(rèn)，而非(fēi)權(quán)力 管理(lǐ)必須(xū)把權力、責(zé)任和利益等分(fèn)，成爲一個(gè)等邊(biān)三角(jiǎo)形，即(jí)等邊(biān)分配(pèi)原(yuán)則。 幾乎(hū)所有管理出問題，都是因爲三(sān)者的不對等。管理分配的(de)是一(yī)種責(zé)任，而不是(shì)權力(lì)。我們(men)在管(guǎn)理中犯(fàn)的最大(dà)錯誤(wù)就是分(fèn)配(pèi)權力。必須(xū)明确(què)的是，權力(lì)分配(pèi)的依據不(bú)是崗(gǎng)位，而(ér)是責任。 比(bǐ)如：如果完成績(jì)效的責任(rèn)是分(fèn)公司最(zuì)大，那麽(me)權力最大的就應該是(shì)分(fèn)公司經理。但(dàn)現(xiàn)實(shí)中(zhōng)常常不是(shì)這樣(yàng)。 我建議大家做(zuò)兩個重要(yào)的觀(guān)察： 1.公司的(de)總經(jīng)理經(jīng)常(cháng)給誰開(kāi)會？ 是總部職能部門的人(rén)，如人(rén)力資源經理、财(cái)務(wù)經理？還是分公司(sī)經理、一線經理(lǐ)？和總(zǒng)經理(lǐ)經常(cháng)開會(huì)的人(rén)最有(yǒu)權做(zuò)決定(dìng)，隻(zhī)不過這(zhè)個決(jué)定是通過總(zǒng)經(jīng)理部署下去。 2.公(gōng)司頭銜的(de)設計(jì)，是一線人員的(de)稱謂(wèi)高，還(hái)是公(gōng)司職能部門的(de)稱謂(wèi)高？ 稱謂具(jù)有象征意義，權(quán)力常(cháng)常(cháng)在(zài)崗位的稱謂中(zhōng)就分(fèn)配了(le)。你會發現(xiàn)，總經理的(de)會議(yì)室裏(lǐ)多(duō)是職能(néng)部門(mén)的人，而二(èr)線職能(néng)部門負(fù)責人的(de)稱謂(wèi)都(dōu)比分公司(sī)、一線崗位的稱謂高(gāo)。企業又如何讓一個人(rén)力資源(yuán)總監去爲(wèi)一(yī)個小小的一(yī)線經(jīng)理服務？彼此見面一(yī)打招呼，上(shàng)下心(xīn)态就拉開(kāi)了。沒有(yǒu)基于(yú)責(zé)任分配，管理效力自(zì)然大(dà)打折扣。 03 管(guǎn)理(lǐ)始終爲(wèi)經(jīng)營服務 管理(lǐ)和經營(yíng)是企(qǐ)業(yè)的兩(liǎng)個(gè)面。其中(zhōng)含有兩個(gè)重要(yào)認識： 第(dì)一(yī)，管理(lǐ)做什麽，必須由經營決(jué)定(dìng)。 經(jīng)營(yíng)是選擇(zé)對的事情做，管理是把(bǎ)事情(qíng)做對(duì)。從這(zhè)個(gè)意義上講，經(jīng)營是第一(yī)位的，管理是(shì)第二位(wèi)的，邏輯關系非(fēi)常明(míng)顯。 比如通(tōng)常情況下(xià)，薄利多銷經營，對應(yīng)規模(mó)化和(hé)成本(běn)管理；一分價錢(qián)一分貨經營，對(duì)應(yīng)品(pǐn)質和品牌(pái)管理(lǐ)；服務(wù)化經(jīng)營對應流(liú)程管理；定制化(huà)經營對應柔性(xìng)化管(guǎn)理等。 第二，管理水平不能超(chāo)越經營水平(píng)。 一個(gè)公司的(de)管理能(néng)力大(dà)于經(jīng)營能力，常常意(yì)味着(zhe)虧損(sǔn)。這就(jiù)是(shì)爲什麽有的(de)公司(sī)制度健全、文化(huà)理念(niàn)先進、人才(cái)優秀，但(dàn)經營就是不景氣的原(yuán)因。雖然你(nǐ)很懂管理，但管理觀(guān)有問題。 你不妨看看，公(gōng)司最優(yōu)秀的人是在做(zuò)經營(yíng)，還是(shì)在做(zuò)管理？開内(nèi)部會(huì)議多(duō)，還(hái)是開外(wài)部會議(yì)多？如果(guǒ)高管團隊每一(yī)次都是開(kāi)内部(bù)會議(yì)，每天(tiān)看到的都是下屬，那麽管(guǎn)理就大過(guò)了經營。 傑克·韋爾奇曾(céng)說： 不好(hǎo)的管理者(zhě)，上午最重要的時間(jiān)都在(zài)開内部會(huì)議，下午不重要(yào)的時間見客戶(hù)； 好的管理者，上(shàng)午最(zuì)重要的時(shí)間都(dōu)在(zài)見客戶(hù)，下午盡量(liàng)少(shǎo)的(de)時間開内(nèi)部會(huì)議。 從時間(jiān)的分(fèn)配上(shàng)就可(kě)以知(zhī)道，你是(shì)經(jīng)營大(dà)，還是(shì)管理大。
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